Suport
Roluri în această categorie. Alege unul pentru detalii și pilot.
Support Triage
Clasificare și categorizare. Rezumat
KPI: Apeluri/mesaje triate, Tichete create, Escaladări
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
FAQ Responder
Răspunsuri standard. Calificare cerere
KPI: Întrebări răspunse, Escaladări, Cereri complexe
WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Operator Suport Linia 1
Răspunsuri FAQ. Creare tichet
KPI: Cereri procesate, Rezolvări L1, Escaladări
Voice, WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Operator Programări / Rezervări
Programări confirmate. Reminder-uri
KPI: Rezervări făcute, Confirmări, Handoff-uri modificări
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Operator Anulări / Reprogramări
Anulări/reprogramări fără pierdere client. Înregistrare motiv
KPI: Anulări procesate, Reprogramări, Handoff-uri
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Operator NPS / Recenzii
Colectare feedback. Solicitare Google Review
KPI: Contacte făcute, Scoruri NPS, Handoff-uri negativ
WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →