SuportBasic
Operator Anulări / Reprogramări
Anulări/reprogramări fără pierdere client. Înregistrare motiv
VoiceWhatsAppSMSIntegrat cu CRM
Anulări procesateReprogramăriHandoff-uri
Ce face
Flux de lucru
Reguli aprobateContact la anulareÎnregistrare motiv, reprogramare
- Reguli aprobate
- Contact la anulare
- Înregistrare motiv, reprogramare
Flux date
Listă programăriReguli de anulare/reprogramareAngajat digitalMotive înregistrateReplanificări făcute
Ce avem nevoie de la tine
- Listă programări
- Reguli de anulare/reprogramare
- Opțiuni disponibile
Ce primești
- Motive înregistrate
- Replanificări făcute
- Handoff la dispute
Exemplu de conversație
LiveAngajat digital
AG
„Înțeleg că doriți anularea. Putem reprograma? Ce motiv aveți? Vă oferim [opțiuni]."
Când intervine omul
- Dispută
- Cerere rambursare
- Client nemulțumit
Compliance & Garduri
- Opt-out. Handoff la dispute.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Anulări procesate | Reprogramări | Handoff-uri |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Dealeri auto, business-uri cu programări frecvente.
Industrii care folosesc acest rol
Canale & Integrări
VoiceWhatsAppSMS
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + volum; raport.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu Operator Anulări / Reprogramări
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.