Operator Anulări / Reprogramări

Ce face

• Reguli aprobate
• Contact la anulare
• Înregistrare motiv, reprogramare

Ce avem nevoie de la tine

• Listă programări
• Reguli de anulare/reprogramare
• Opțiuni disponibile

Ce primești

• Motive înregistrate
• Replanificări făcute
• Handoff la dispute

Exemplu scurt de script

Când intervine omul

• Dispută
• Cerere rambursare
• Client nemulțumit

KPI

Ce măsurăm: Anulări procesate, Reprogramări, Handoff-uri

Garduri / Compliance

• Opt-out. Handoff la dispute.

Potrivit pentru: Business-uri cu programări frecvente.

Pilot

Setup + volum; raport.

Model preț

Scaun lunar + overage.