Angajați digitali pentru Telecom & Utilități
- Abonamentele expiră fără că clientul să fie contactat
- Volumul de apeluri inbound depășește capacitatea echipei
- Facturarea și reminderele de plată sunt procese manuale
- Anulările se gestionează fără retenție activă
Abonament lunar. Setare în 72h. Primul raport în prima zi.
Ce face angajatul digital
Acțiuni automate, configurate după procesul tău.
Reamintește clienților de reînnoire abonament
Trimite remindere de plată pentru facturi
Răspunde la întrebări frecvente despre servicii
Procesează cereri de anulare cu retenție activă
Escalează reclamații complexe la suport
Angajați digitali pentru Telecom & Utilități
Configurate în 72h. Tu aprobi scriptul. Noi rulăm și raportăm zilnic.
Support Triage
Clasificare și categorizare. Rezumat
KPI: Apeluri/mesaje triate, Tichete create, Escaladări
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Renewal Chaser
Urmărire reînnoiri. Memento-uri
KPI: Contacte făcute, Intenții reînnoire, Handoff-uri negociere
Voice, WhatsApp, Email
Vezi rolul →
Operator Billing / Memento Plăți
Memento-uri facturi, abonamente, reînnoiri. Confirmări primire
KPI: Memento-uri trimise, Confirmări, Handoff-uri
WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Operator Anulări / Reprogramări
Anulări/reprogramări fără pierdere client. Înregistrare motiv
KPI: Anulări procesate, Reprogramări, Handoff-uri
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Control SLA / Răspunsuri
Monitorizare „cine nu a răspuns la timp”. Escaladare către manager
KPI: Răspunsuri scanate, SLA respectate, Escaladări
Vezi rolul →
Cum funcționează
De la date la raport în 72h
01
Aliniere & scripturi
Ne aliniem pe procesul tău, scripturile sunt aprobate de tine. Verificare și configurare în 1–2 zile.
02
Angajatul execută
Apeluri, WhatsApp, SMS sau email după scripturile tale. Follow-up automat, mesaje la momentul potrivit.
03
Raport zilnic
Outcome structurat, rezumat post-interacțiune, sarcini pentru echipă la cazuri complexe.
Pregătit să automatizezi procesele din Telecom & Utilități?
Angajatul tău digital e configurat, operațional și raportează din prima zi.
Abonament lunar. Setare în 72h. Primul raport în prima zi.