OperațiuniStandard
Control SLA / Răspunsuri
Monitorizare „cine nu a răspuns la timp”. Escaladare către manager
EmailIntegrat cu CRM
Răspunsuri scanateSLA respectateEscaladări
Ce face
Flux de lucru
Reguli SLA aprobateScan răspunsuriAlert și raport
- Reguli SLA aprobate
- Scan răspunsuri
- Alert și raport
Flux date
Reguli SLA aprobateIntegrare flux răspunsuriAngajat digitalRaport SLAAlert-uri depășire
Ce avem nevoie de la tine
- Reguli SLA aprobate
- Integrare flux răspunsuri
- Contacte manager
Ce primești
- Raport SLA
- Alert-uri depășire
- Escaladări manager
Când intervine omul
- SLA depășit
- Răspuns lipsă
- Urgență
Compliance & Garduri
- Handoff la manager.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Răspunsuri scanate | SLA respectate | Escaladări |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Echipe cu SLA-uri de respectat.
Industrii care folosesc acest rol
Canale & Integrări
Email
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + reguli; raport.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu Control SLA / Răspunsuri
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.