SuportStandard
Support Triage
Clasificare și categorizare. Rezumat
VoiceWhatsAppSMSIntegrat cu CRM
Apeluri/mesaje triateTichete createEscaladări
Ce face
Flux de lucru
Reguli de triaj aprobateContact vocal/mesaje, înregistrare tip cerereRezumat, tichet/sarcină; escaladare la agent
- Reguli de triaj aprobate
- Contact vocal/mesaje, înregistrare tip cerere
- Rezumat, tichet/sarcină; escaladare la agent
Flux date
Reguli de triaj (categorii)Contacte și istoricAngajat digitalRezumat cerereTichet/sarcină creat
Ce avem nevoie de la tine
- Reguli de triaj (categorii)
- Contacte și istoric
- Reguli de escaladare
Ce primești
- Rezumat cerere
- Tichet/sarcină creat
- Escaladare la agent
Exemplu de conversație
LiveAngajat digital
AG
„Pot înregistra cererea ta ca [categorie]. Un agent te va contacta în [termen]. E ok?”
Când intervine omul
- Cerere urgentă
- Client nemulțumit
- Categorie neclară
Compliance & Garduri
- Opt-out, consimțământ. Escaladare clară către om.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Apeluri/mesaje triate | Tichete create | Escaladări |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Echipe suport cu volum de apeluri/mesaje de triat.
Industrii care folosesc acest rol
Canale & Integrări
VoiceWhatsAppSMS
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + reguli triaj; raport, handoff.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu Support Triage
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.