Angajați digitali pentru Retail & eCommerce
- Volumul de cereri inbound depășește capacitatea echipei
- Retururile și anulările se procesează lent
- Recenziile și NPS-ul se colectează rar și inconsistent
- Reactivarea clienților inactivi e ignorată din lipsă de timp
Abonament lunar. Setare în 72h. Primul raport în prima zi.
Ce face angajatul digital
Acțiuni automate, configurate după procesul tău.
Răspunde la întrebări despre statusul comenzii
Procesează cereri de retur și anulare
Colectează recenzii și NPS după livrare
Reamintește clienților inactivi despre oferte
Escalează reclamații complexe la suport
Angajați digitali pentru Retail & eCommerce
Configurate în 72h. Tu aprobi scriptul. Noi rulăm și raportăm zilnic.
Support Triage
Clasificare și categorizare. Rezumat
KPI: Apeluri/mesaje triate, Tichete create, Escaladări
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Order Status Checker
Status comenzi. Notificări livrare
KPI: Comenzi procesate, Notificări trimise, Handoff-uri
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Manager Reactivare Lead-uri
Contact lead-uri „adormite”. Reîncadrare în conversație
KPI: Lead-uri contactate, Răspunsuri, Handoff-uri interes
Voice, WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Operator Anulări / Reprogramări
Anulări/reprogramări fără pierdere client. Înregistrare motiv
KPI: Anulări procesate, Reprogramări, Handoff-uri
Voice, WhatsApp, SMS
Vezi rolul →
Operator NPS / Recenzii
Colectare feedback. Solicitare Google Review
KPI: Contacte făcute, Scoruri NPS, Handoff-uri negativ
WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Operator Retururi / Reclamații
Instrucțiuni retur. Colectare date
KPI: Retururi procesate, Date colectate, Handoff-uri
Voice, WhatsApp, SMS, Email
Vezi rolul →
Cum funcționează
De la date la raport în 72h
01
Aliniere & scripturi
Ne aliniem pe procesul tău, scripturile sunt aprobate de tine. Verificare și configurare în 1–2 zile.
02
Angajatul execută
Apeluri, WhatsApp, SMS sau email după scripturile tale. Follow-up automat, mesaje la momentul potrivit.
03
Raport zilnic
Outcome structurat, rezumat post-interacțiune, sarcini pentru echipă la cazuri complexe.
Pregătit să automatizezi procesele din Retail & eCommerce?
Angajatul tău digital e configurat, operațional și raportează din prima zi.
Abonament lunar. Setare în 72h. Primul raport în prima zi.