LogisticăBasic
Operator Retururi / Reclamații
Instrucțiuni retur. Colectare date
VoiceWhatsAppSMSEmailIntegrat cu CRM
Retururi procesateDate colectateHandoff-uri
Ce face
Flux de lucru
Proceduri aprobateContact clientÎnregistrare și handoff la dispute
- Proceduri aprobate
- Contact client
- Înregistrare și handoff la dispute
Flux date
Proceduri retur aprobateContacte cliențiAngajat digitalInstrucțiuni trimiseDate colectate
Ce avem nevoie de la tine
- Proceduri retur aprobate
- Contacte clienți
- Reguli de status
Ce primești
- Instrucțiuni trimise
- Date colectate
- Handoff la dispute
Exemplu de conversație
LiveAngajat digital
AG
„Pentru returul comenzii [X]: [instrucțiuni]. Poți confirma sau aveți întrebări?"
Când intervine omul
- Dispută retur
- Rambursare
- Produs defect
Compliance & Garduri
- Opt-out. Handoff la dispute.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Retururi procesate | Date colectate | Handoff-uri |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Retail, e-commerce cu retururi.
Industrii care folosesc acest rol
Canale & Integrări
VoiceWhatsAppSMSEmail
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + volum; raport.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu Operator Retururi / Reclamații
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.