SuportBasic
FAQ Responder
Răspunsuri standard. Calificare cerere
WhatsAppSMSEmailIntegrat cu CRM
Întrebări răspunseEscaladăriCereri complexe
Ce face
Flux de lucru
Bază FAQ aprobatăRăspunsuri automateEscaladare la agent
- Bază FAQ aprobată
- Răspunsuri automate
- Escaladare la agent
Flux date
Bază FAQ aprobatăReguli de calificareAngajat digitalRăspunsuri trimiseCereri calificate
Ce avem nevoie de la tine
- Bază FAQ aprobată
- Reguli de calificare
- Reguli de escaladare
Ce primești
- Răspunsuri trimise
- Cereri calificate
- Handoff la agent
Când intervine omul
- Întrebare nu în FAQ
- Cerere complexă
- Client nemulțumit
Compliance & Garduri
- Opt-out. Handoff clar.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Întrebări răspunse | Escaladări | Cereri complexe |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Echipe suport cu întrebări frecvente.
Canale & Integrări
WhatsAppSMSEmail
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + FAQ; raport.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu FAQ Responder
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.