FAQ Responder
SuportRăspunsuri standard. Calificare cerere
WhatsApp, SMS, Email
Ce face
- Bază FAQ aprobată
- Răspunsuri automate
- Escaladare la agent
Ce avem nevoie de la tine
- Bază FAQ aprobată
- Reguli de calificare
- Reguli de escaladare
Ce primești
- Răspunsuri trimise
- Cereri calificate
- Handoff la agent
Exemplu scurt de script
“(Procesare automată; răspunsuri din FAQ.)”
Când intervine omul
- Întrebare nu în FAQ
- Cerere complexă
- Client nemulțumit
KPI
Ce măsurăm: Întrebări răspunse, Escaladări, Cereri complexe
Garduri / Compliance
- Opt-out. Handoff clar.
Potrivit pentru: Echipe suport cu întrebări frecvente.
Pilot
Setup + FAQ; raport.
Model preț
Scaun lunar + overage.