SuportBasic
Operator Suport Linia 1
Răspunsuri FAQ. Creare tichet
VoiceWhatsAppSMSEmailIntegrat cu CRM
Cereri procesateRezolvări L1Escaladări
Ce face
Flux de lucru
Bază FAQ aprobatăContact, clasificareRezolvare sau escaladare
- Bază FAQ aprobată
- Contact, clasificare
- Rezolvare sau escaladare
Flux date
Bază FAQ aprobatăReguli de clasificareAngajat digitalRăspunsuri trimiseTichete create
Ce avem nevoie de la tine
- Bază FAQ aprobată
- Reguli de clasificare
- Reguli de escaladare
Ce primești
- Răspunsuri trimise
- Tichete create
- Escaladări la agent
Exemplu de conversație
LiveAngajat digital
AG
„Pot rezolva cererea ta acum. Dacă e ceva mai complex, transfer la un agent. E ok?"
Când intervine omul
- Cerere complexă
- Client nemulțumit
- Nu e în FAQ
Compliance & Garduri
- Opt-out. Escaladare clară.
Exemplu raport zilnic
| Contact / Dosar | Cereri procesate | Rezolvări L1 | Escaladări |
|---|---|---|---|
| Exemplu 1 | 45 | 8 | 2 |
| Exemplu 2 | 32 | 5 | 1 |
| Exemplu 3 | 28 | 4 | 0 |
Potrivit pentru
Echipe suport cu volum de cereri primare.
Canale & Integrări
VoiceWhatsAppSMSEmail
Integrat cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, AmoCRM și alte CRM-uri. Configurat în etapa de setup.
Pilot
Setup + FAQ; raport.
- Setup în 72h
- Script aprobat de tine
- Raport zilnic
- Date în UE • GDPR
Pornește pilotul cu Operator Suport Linia 1
Setup în 72h. Primul raport în prima zi de operare.